Eliminar tu cuenta — App Domina Tu Grado

Última actualización: octubre 2026

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de la aplicación móvil Domina Tu Grado (iOS y Android), qué datos se eliminan y qué datos se conservan.

1. Cómo eliminar tu cuenta

Opción A — Desde la app (recomendada)

Abre la app e inicia sesión.
Ve a Perfil.
Pulsa “Eliminar cuenta”.
Confirma la acción e introduce tu contraseña cuando se te solicite.

Tu cuenta y tus datos dejan de estar accesibles y se eliminan de nuestros sistemas activos (nuestro servidor y la base de datos en la nube) en el momento. Por razones técnicas, los datos de tu cuenta de autenticación (Firebase Authentication) pueden persistir hasta 180 días en las copias de respaldo de Google antes de eliminarse de forma definitiva; los demás servicios de Firebase tienen sus propios plazos de respaldo, no controlados por nosotros. Durante ese período los datos residuales no se usan para ningún otro fin. La acción no se puede deshacer desde la app.

Opción B — Por correo electrónico (si no puedes acceder a la app)

Escribe a dominatugrado2025@gmail.com desde la dirección de correo con la que te registraste, con el asunto “Eliminación de cuenta”.
Podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de procesar la solicitud.
Procesamos la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y te enviamos una confirmación por correo.

2. Qué datos se eliminan

Al eliminar la cuenta se borra lo siguiente, tanto de nuestro servidor (backend Django) como de Firebase:

La cuenta de autenticación (Firebase Authentication).
Los datos de perfil: nombre, nombre de usuario, correo electrónico, universidad o perfil académico.
El progreso y las estadísticas: preguntas respondidas, puntajes, niveles, rachas de estudio, actividad diaria.
Las sesiones de cuestionario y el estado de las preguntas.
El historial y el saldo de recompensas.
Los códigos y el estado de referidos.
Los tokens de notificaciones push registrados para tu dispositivo.
El registro de tus interacciones con la página Premium.
El documento de usuario almacenado en la base de datos en la nube (Firestore).
Nuestra copia local de los eventos de RevenueCat, y el identificador que RevenueCat asocia a tu cuenta (ver nota sobre suscripción activa más abajo).

Esta eliminación es permanente en nuestros sistemas activos; sujeto al plazo residual de backups indicado en la sección anterior.

3. Qué datos se conservan y por qué

Registros de compra y facturación. Las transacciones de suscripción las conservan Apple App Store y Google Play según sus propias obligaciones legales y políticas; no están bajo nuestro control. El identificador que RevenueCat asocia a tu cuenta se elimina automáticamente como parte de esta misma solicitud, sin un paso adicional.
Suscripción activa. Eliminar la cuenta no cancela una suscripción en curso. Debes cancelarla por separado, antes o después de eliminar la cuenta, desde: gestión de suscripciones de App Store o gestión de suscripciones de Google Play.
Copias de respaldo de tu cuenta de autenticación (Google). Hasta 180 días, como se indica en la sección 1. Los demás servicios de Firebase tienen plazos de respaldo propios de Google, no garantizados por nosotros.
Registros técnicos internos. Los logs de errores y de auditoría pueden contener un identificador seudonimizado (no tu nombre ni tu correo). Se conservan durante 90 días desde su generación y se eliminan automáticamente al vencer ese plazo.
Datos agregados o anonimizados que ya no permiten identificarte.

4. Plazo

Con la Opción A, tu cuenta y tus datos dejan de estar accesibles al momento en nuestros sistemas activos (sujeto al plazo residual de backups de la sección 1). Con la Opción B, procesamos la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. En ambos casos recibirás una confirmación por correo electrónico.

5. Contacto

María Jesús Bermúdez Parada
Responsable del tratamiento de datos — Chile
Correo: dominatugrado2025@gmail.com

Consulta también nuestra Política de Privacidad y los Términos y Condiciones.